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这张还剩1万元左右余额的储值卡,如果不充值激活的话

文章来源:热门

2020-09-20 19:50:17

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市民吴女士最近致电上海人民广播电台

反映自己的预付费卡过期

必须接受店家的苛刻条件才能继续使用

这张还剩1万元左右余额的储值卡,如果不充值激活的话(图1)

3年前,吴女士在青籁养身(辛耕路店)搞优惠活动时办了一张储值卡,由于平时工作忙,加上疫情期间大半年未光顾,前不久她去店里消费时发现,这张还剩1万元左右余额的储值卡,在今年7月份就过期了。

这张还剩1万元左右余额的储值卡,如果不充值激活的话(图2)

不过店员当时表示,卡被冻结了不要紧,有两个方法可以继续使用。

方法一:

按照充值价目表自选额度,给储值卡续费,卡就能被激活,激活后的有效期根据具体充值金额有所不同。

方法二:

过期之日起2个月内,将卡内余额使用完毕。2个月后,未消费完的金额将自动作废。

这张还剩1万元左右余额的储值卡,如果不充值激活的话(图3)

吴女士说,按照这个说法,她得在1万元余额的基础上再往里扔钱,或者在9月份的短短几天里消费掉1万元,这两个方案对她来说都是不能接受也不太现实。关键是,这一系列规定在当初办卡时店家并没有详细告知。

这张还剩1万元左右余额的储值卡,如果不充值激活的话(图4)

吴女士

我不记得当时签过合同或协议,基本上就是一张普通的收银回执小票。店家从没有说过这张卡会到期冻结。店员说,在我的卡快到期时发过提醒短信,但是我翻了手机的短信记录,没有看到相关内容。

这张还剩1万元左右余额的储值卡,如果不充值激活的话(图5)

记者致电青籁养身辛耕路店,表示,如果既不想续充也不想在短期内把余额用完,他们门店没有权限做决定,需要和上一级的古北门店负责人沟通。

续充可以直接顺延,很多顾客也是这么操作的,因为本来也要在店里继续消费,续充的钱不白充,所以是店员的一个合理建议吧,但可能两边没有沟通好,产生了误会。如果不充值激活的话,那么门店需要申请权限才能帮客户的卡延期,辛耕路店权限有限,所以得向上级部门申请。

俞经理还向记者表示,关于储值卡有效期和过期处理等问题,时门店都有和消费者签协议说明,消费者也是签过字的,电脑里都有记录。但暂时不方便展示给记者看,需要向上级部门提出申请。

这张还剩1万元左右余额的储值卡,如果不充值激活的话(图6)

俞经理表示,由于疫情原因,各门店可以帮客户的卡延期3个月,不过这对于7月份卡已过期的吴女士而言用处不大。

这张还剩1万元左右余额的储值卡,如果不充值激活的话(图7)

这张还剩1万元左右余额的储值卡,如果不充值激活的话(图8)

吴女士说,她已经不想再接受该门店的服务,希望能够退卡。她也表示,由于当初办卡时享用了优惠活动的折扣,所以退卡的具体金额她愿意与店家协商,确定一个双方都能接受的折中数字。

这张还剩1万元左右余额的储值卡,如果不充值激活的话(图9)

不过,俞经理表示,经过和财务部门核算,根据增值部分不退款的规定,恐怕难以满足吴女士的诉求。

“她的卡籍是12800元的,但是她的实际消费已经超过了储值部分,她现在的余额减掉我们赠送的部分,还有活动的礼包、消费券,已经是负数了,是不够退款的。”

经过进一步沟通协调,俞经理表示已帮吴女士的卡申请延长了一年有效期。

本文相关词条概念解析:

储值卡

储值卡是发卡银行根据持卡人要求将其资金转至卡内储存,交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡。储值卡又称预付卡、消费卡、智能卡、积分卡等,顾名思义就是先付费再消费的卡片。储值卡(ValueCard),是发卡银行或者其他经中央人民银行认可有权发卡的企业单位根据持卡人要求将其资金转至内储存,交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡。此类卡面值固定,一般不能续存金额,使用完后就丢弃,具有不记名、不挂失、不计利息等特点,侵害了持卡人的利益,已被人民银行停止使用。

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