首页 热门 一个重要的变革就是一号响应

一个重要的变革就是一号响应

文章来源:热门

2021-03-01 10:58:13

63

今年年初,一场寒流之后,西城区西长安街街道北安里三号院突然停水了。

难不成是因为降温,水管冻住了?街坊们七手八脚,有拿开水烫的,有拿电暖气烘的,但都无济于事。“得,打12345试试吧!”1月23日,居民袁家滨代表全院拨出了求助电话。

“正赶上周六,本来没抱太大希望。”袁家滨说。没成想,当晚他就接到了西长安街街道办事处主任陈华勇的电话。次日一早,街道办就带着自来水公司、西长安街房管所、街道应急抢险分队等部门到现场刨沟探查,从白天一直忙活到半夜,突突突刨了30多米,终于找到了问题管段。

水通了。北安里三号院街坊们个个挑大拇指,“12345真神了!”

一个电话,就让相关部门迅速且主动地上门为居民服务,这正是本市已实施两年的“接诉即办”工作机制所牵引的超大城市治理变革。而让市民交口称赞的12345,正是这次变革的总牵引。

老北京都知道,12345市民服务热线早在10多年前就存在,不过那时候叫非紧急救助热线,处理问题的流程也是不急不忙—从市派到区,再从区派到街乡镇,最后再派到所属的社区(村)市民等一个回复,常常需要等上7到15个工作日。而且当时不少行业和领域也设有自己的热线,市民有了问题,如果对政府部门专业分工不太清楚,还真是一头雾水不知道该找谁;要是再赶上多个部门互相“踢皮球”那就更是没脾气。

2019年初,北京市以12345热线为主要载体实施“接诉即办”工作机制,一个重要的变革就是“一号响应”“我们先后整合了52条热线,全市16个区、338个街道乡镇、市级部门和公共服务企业全部接入12345热线平台。”北京市市民热线服务中心副主任冯颖义介绍。

“一号响应”接下来是“一竿子插到底”的派单流程:诉求单不再用各区当“二传手”层层下派,而是直达距市民最近的街道乡镇。与此同时,要求响应时限也大大压缩—除特别疑难事项,7个自然日内必须给诉求人以高质量回复。

事项完结之后,还有回访、督查、考核等环节,从而形成一个完整的闭环。最见真章的,是每月一次的全市街乡镇“接诉即办”响应率、解决率和满意率大排名,谁排前十,谁排后十,通过媒体“晒榜单”从根儿上说,这“晒”的是基层政府的社会治理能力、为地区群众做好服务的能力。“排在倒数那几个月,脸上是真挂不住。”一位城乡结合部地区的镇党委书记表示“压力山大”

对于街道乡镇而言,接诉响应并不难,难的是如何解决和让群众满意。群众的诉求千差万别,要提高解决率,基层政府不仅要自己出力,还要铆足劲拉着相关部门和自己劲儿往一处使。本市于2018年建立的党建引领“街乡吹哨,部门报到”机制,正是此意。市委市政府赋予街道协调统筹的六项权力,在制度上进一步给基层政府赋能助力。

解决率提高了,群众满意率就上来了吗?还真不是。有时候问题解决了,但是回访时居民还是表示不满意。问题出在哪儿?

经过两年的“接诉即办”大栅栏街道前门西河沿社区党委书记张晨茜悟出一个理儿:“居民不仅看重结果,更看重过程,看你是不是真有一颗为群众服务的心。”

原来,在考核机制的督促下,有的问题虽然解决了,但公事公办,甚至冷冰冰、不耐烦、带刺儿的办事态度,伤了居民的心。只有当“一切为了人民”的群众路线渗透到“接诉即办”的每一个环节中时,如沐春风的市民才会真正竖起大拇指。

就拿前门西河沿社区来说,去年前门西大街4栋老楼要实行封闭,社区前后开了8次会,把老楼封闭过程中可能遇到的问题、居民关心的热点问题掰开了揉碎了讨论,居民达成共识后社区再往前推进,从而获得了极高的群众满意率。

在北京市338个街道乡镇、3200多个社区,这样让市民“如沐春风”的变化越来越多。市民一个电话,多部门“闻风而动”已成为很多街乡镇“接诉即办”的工作常态。

人民城市为人民,人民城市人民建。

以人为核心的“接诉即办”机制改革,让首都治理体系和治理能力现代化水平显著提升。仅在2020年,12345市民服务热线就受理群众来电1103万件,和2019年相比增加55.24%。其中,响应率100%,解决率85.9%,满意率89.7%。各级政府收到群众表扬电话、表扬信、锦旗3.1万件,和2019年相比上升76.89%。

本文相关词条概念解析:

街道

街道,是中国行政区划之一,行政区划级别与镇、乡、民族乡、苏木、民族苏木、区公所相同,属乡级行政区,通常由市辖区、县级市管辖,也有部分街道由地级市直接管辖。街道的管理机构为街道办事处,是市辖区政府、县级市政府或地级市政府的派出机关。 截至2018年,中国共计8241个街道。

网友评论

提交评论

最新小程序

领跌股为中国中免,每股收益3.13元
领跌股为中国中免,每股收益3.13元

分类:热门

锐见,周冯琦,周伟铎,协同提升长三角气质,建设生态宜居城市的重点是改善生态环境
锐见,周冯琦,周伟铎,协同提升长三角气质,建设生态宜居城市的重点是改善生态环境

分类:热门

50m³,分析了高盐废水处理的难点后
50m³,分析了高盐废水处理的难点后

分类:热门

预付卡消费设置七天“冷静期”
预付卡消费设置七天“冷静期”

分类:热门

今年20岁,让人想到了电影我的姐姐,你说生活的价值是什么
今年20岁,让人想到了电影我的姐姐,你说生活的价值是什么

分类:热门

他说的最重要的一句话是,22岁的女孩和父亲,别把情绪压抑,孩子发脾气
他说的最重要的一句话是,22岁的女孩和父亲,别把情绪压抑,孩子发脾气

分类:热门

在高校心理咨询中心,由于被泄密过,如果发现有问题
在高校心理咨询中心,由于被泄密过,如果发现有问题

分类:热门

新冠病毒疫苗保护期多长,新冠病毒变异了怎么办,回应来了
新冠病毒疫苗保护期多长,新冠病毒变异了怎么办,回应来了

分类:热门

点赞,科学家用一辈子为枇杷改名,你愿意粉吗
点赞,科学家用一辈子为枇杷改名,你愿意粉吗

分类:热门

造成莱特悲剧死亡,本场比赛将会被延期到北京时间周三
造成莱特悲剧死亡,本场比赛将会被延期到北京时间周三

分类:热门

短短3分钟,透明操作则是平息质疑的最好方式
短短3分钟,透明操作则是平息质疑的最好方式

分类:热门

就在日本内阁宣布将核废水投海的第二天,这种放射性氚物质,而且还很可爱
就在日本内阁宣布将核废水投海的第二天,这种放射性氚物质,而且还很可爱

分类:热门

同样崛起于广州,线上Zara
同样崛起于广州,线上Zara

分类:热门

杨树行村秘史之20,在场的主播都做了自己力所能及的助力,巴马哥落败而回
杨树行村秘史之20,在场的主播都做了自己力所能及的助力,巴马哥落败而回

分类:热门

全新Apple,TV的踪影,搭A14,TV内置HomePod扬声器,摄像头
全新Apple,TV的踪影,搭A14,TV内置HomePod扬声器,摄像头

分类:热门

对于鬣狗群的胆大妄为,其它的鬣狗就没有胆子再嚣张下去了
对于鬣狗群的胆大妄为,其它的鬣狗就没有胆子再嚣张下去了

分类:热门

灵动热情,在该吉祥物项目运动造型设计中
灵动热情,在该吉祥物项目运动造型设计中

分类:热门

荔枝这回可以学到什么,在省农业农村厅的支持下,官方,回应
荔枝这回可以学到什么,在省农业农村厅的支持下,官方,回应

分类:热门

等到老了再交,最新的养老观,太精辟了
等到老了再交,最新的养老观,太精辟了

分类:热门

在央视专题报道中,还创造性地采用了双微缝柔光灯设计
在央视专题报道中,还创造性地采用了双微缝柔光灯设计

分类:热门